防止恶意投诉牟利 “恶意索赔”下月起将受限

日期:2019-12-09 19:31:13   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:803

市场投诉举报处理暂行办法发布 防止恶意投诉牟利

“恶意索赔”下月起将受限

以“打假”之名,通过恶意投诉而牟利的行为将从下月起受限。2020年1月1日,国家市场新发布的《市场投诉举报处理暂行办法》以下简称《暂行办法》将正式实施,其中明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议”发起的投诉,市场部门不予受理。

职业索赔人

以打假之名实行敲诈

近年来出现了相当一部分职业索赔人,他们利用商品保质期、广告语描述等方面的漏洞,故意大量买入,要求商家支付赔偿,甚至成为职业索赔人。这些职业打假人通常寄生于各大电商平台,以打假之名对商家实行敲诈,利用惩罚性赔偿为自身牟利或借机对商家敲诈勒索,有的行为严重违背诚信原则,无视司法权威,浪费司法资源。

据2016年上海工商部门调查显示,当年上半年12315中心接到的职业索赔诉求件中,经立案调查,真正构成消费欺诈的仅20起,其余99.83%的被索赔企业,都没有实质性的消费欺诈。

法制日报曾报道,有打假人用蘸有特殊药水的棉布,将商品的生产日期擦去,或者用孔往面包里塞头发,以此向商家索赔。

“职业吃货”

收到退款不退货被起诉

所谓“职业吃货”只退款不退货是网上对一种变换了手法的职业索赔人的戏称。买家周某去年用自己的身份信息注册了后开始疯狂下单,一个月有633笔。

其中,在2018年6月7日至6月16日期间下单289笔,当月申请退款281笔,退款成功277笔,实际退款金额3854.54元;在2018年7月1日至7月5日期间下单344笔,当月申请退款343笔,退款成功335笔,实际退款金额18842.53元。这一个多月里,周某共计下单633笔,申请仅退款624笔,退款成功612单,金额3.2万余元。周某收到货后申请退款624笔却拒不退货。

2018年12月19日,网将周某起诉至杭州互联网,诉求判令被告赔偿网经济损失1元、合理支出(律师费)1万元。

网认为,周某的恶意退款行为属于滥用会员权利,严重违反服务协议,给网造成了经济和商誉上的严重负面影响,应当赔偿损失。

杭州互联网经审理后认为,被告周某发起的仅退款申请明显不符合常人的购物习惯,且退款理由重复单一,其行为系滥用网平台会员权利,损害了诚信合法经营的网卖家声誉,干扰了网的正常秩序,并让网为处置被告的不实投诉多支出了物力资源,给网造成了实际损失,还直接了网及全社会所共同提倡并致力建设、维护的诚信、公平、健康的购物生态环境。判决被告周某赔偿网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。据了解,此案是网起诉恶意退款系列案件中,作出的首例判决。

形成产业链

呈现出团伙化专业化趋势

恶意索赔的套路越来越深,甚至呈现出团伙化、专业化、规模化、程式化趋势,具体表现为师徒传帮带、培训产出一条龙、专盯包装宣传瑕疵等。

职业索赔所耗费的资源是一般正常投诉的4倍至5倍,公共资源被少数团伙恣意挥霍,反而让真正影响到消费者和市场经营秩序的问题无法得到处理。

文/本报记者 蔺丽爽

与职业打假不同

恶意索赔行业观察报告指出,和职业打假不同的是,“职业索赔”往往假借打假之名、行敲诈勒索之实。一般路径为“一买、二谈、三举报、四复议、五诉讼”

恶意投诉数量

今年9月,中国市场报社举办的职业索赔行为专题研讨会披露,近年来全国以“打假”“维权”为名发起的“职业索赔”恶意投诉举报每年超100万件。

治理手段

多方呼吁遏制恶性索赔 治理文件频出

随着职业索赔现象社会危害性的日益凸显,有关遏制职业索赔的呼声渐高。在近日举行的2019互联网法律大会上,《恶意索赔行业观察报告》发布。《报告》认为,职业索赔已经影响到商家、平台、部门、门等多方,了市场营商环境,侵占了消费者正当维权的司法执法资源。

公开信息显示,已有近40位代表提出规范职业索赔的建议。例如,代表储小芹在2018年的上提出,“职业索赔”的动机并非为了净化市场,而是利用惩罚性赔偿为自身牟利或借机对商家敲诈勒索,有的行为严重违背诚信原则,无视司法权威,浪费司法资源。因此她建议逐步遏制职业索赔的牟利性打假行为。

今年以来,中央有关职业索赔的治理文件也频频下发。5月20日,中央、发布《关于深化改革加强食品安全工作的意见》提出“对恶意举报非法牟利的行为,要依法严厉打击”

8月8日,办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》要求切实保护平台经济参与者合法权益,打击以“打假”为名的敲诈勒索行为。

“依法规范牟利性‘打假’和索赔行为。”9月6日,发布《关于加强和规范事中事后的指导意见》也作此明确规定。

在今年8月底答复代表李长青的建议中,市场明确,职业索赔已背离消费者权益保护法等法律规定民事惩罚性赔偿制度的立法本意,将配合尽快出台《消费者权益保护法实施条例》对广告宣传、标识、说明书等存在不影响商品或者服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵不属于欺诈行为进行细化规定。

本文相关词条概念解析:

索赔

指投保人或被保险人在发生保险事故、遭受财产损失或人身伤亡以后,要求保险人履行赔偿或给付保险金义务的行为。险索赔是被保险人获得实际的保险保障和实现其保险权益的具体体现。需要注意的是,索赔作为被保险人一项权利是有时效限制的,保险种类不同,其时效也有所不同。根据《保险法》规定,人寿保险的索赔时效为5年,除人寿保险以外的其他保险索赔时效为2年。

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