但目前广东有近2000万的ETC用户,联合电服将试行先行垫付多收通行费

日期:2020-01-16 19:33:38   来源:互联网   编辑:小优   阅读人数:790

金羊网讯 记者阳、通讯员粤通卡宣报道:目前,全国高速公路联网收费的新正式启用并已运行了10多天,有不少车主反映:使用ETC时出现多扣费、热线接通困难及电子标签激活异常等问题。

1月14日,粤通卡单位广东联合电子服务股份有限公司以下简称“联合电服”向金羊网记者表示,推动快速退款,对金额明确的先退费后核实调账。

同时已安排人员24小时值班,上线智能机器人,同时增加呼叫中心话务员从不到100人至500人,日均可处理ETC投诉1000宗,但目前广东有近2000万的ETC用户,服务难度大。

扣费异常可上公号申请

针对使用ETC时出现多扣费问题,“联合电服“将试行先行垫付多收通行费,先向用户退费,再联系道路业主核实和调账。

话务员增至五百仍不够用

新智能机器人

由于多收费投诉情况较为复杂,需要客户提供的信息较多,通过话务员沟通不但时间长,也容易出现信息填写错误的问题,导致需多次联系客户确认相关信息。

本文相关词条概念解析:

话务员

话务员,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。

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